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用途分类 / 其他用途

Persona Customer Support Skill 安全审计

作者说它能做什么（原文）

Manage customer support — track tickets, respond, escalate issues.

第三方安全检查结论

发现安全风险

已检查文件
1
发现的风险
3
会不会运行危险命令？检查是否下载程序后直接运行、让他人远程控制电脑，或藏起要运行的命令。未发现风险
会不会泄露文件和密钥？检查是否发送含密码或密钥的文件，以及代码里是否直接写了密钥。发现 1 项风险
中风险

客户邮件或工单信息可能被复制到未明确指定的共享位置

原文依据：1 处
发现了什么

技能要求把客户邮件转成任务、将状态追加到跟踪表，并把紧急问题发到“团队 Chat 空间”，但没有指定目标任务系统、表格或 Chat 空间，也没有要求在传输前限制敏感字段。

为什么需要注意

如果解析到错误或过度共享的目标，客户姓名、邮件内容、联系方式或问题详情可能被组织内无关人员看到。

这是实际操作指令：客户邮件会被转成任务，状态会写入跟踪表，紧急问题会发送到团队 Chat。来源没有指定任务目标、表格或 Chat 空间，也没有说明应排除哪些客户敏感信息；执行时可能把邮件内容或工单数据发到权限过宽或错误的共享位置。用户可要求作者明确每个目标及允许复制的字段，并在首次写入或发送前显示目标和内容供确认。

SKILL.md:30来自说明文档打开原文件
- Triage the support inbox with `gws gmail +triage --query 'label:support'`.- Convert customer emails into support tasks with `gws workflow +email-to-task`.- Log ticket status updates in a tracking sheet with `gws sheets +append`.- Escalate urgent issues to the team Chat space.- Schedule follow-up calls with customers using `gws calendar +insert`.
会不会删除文件或一直在后台运行？检查是否大范围删除文件、改写磁盘，或设置自动启动。未发现风险
会不会绕过安全保护？检查是否跳过网站安全验证、开放过多文件权限，或取消操作前的确认。发现 1 项风险
中风险

建议设置 Gmail 自动过滤器会持久改变邮件处理方式

原文依据：2 处
发现了什么

技巧部分建议设置 Gmail 过滤器自动标记支持请求，但没有定义匹配规则、排除项、测试步骤或确认机制。过滤器属于持续生效的账号配置，而不只是查看邮件。

为什么需要注意

过宽或错误的规则可能持续误分类客户邮件，使重要请求从正常工作流中消失或被错误处理。

这是“Tips”中的建议而非必做步骤，但“设置 Gmail 过滤器”仍指向持续生效的账户配置变更，可能自动重分类后续邮件。来源没有给出匹配条件、排除规则、测试或确认要求；过宽规则可能让支持邮件被错误标记并影响处理决策。用户可要求只提供过滤器草稿、预览匹配结果，并在启用前确认规则和作用范围。

SKILL.md:37来自说明文档打开原文件
- Use `gws gmail +triage --labels` to see email categories at a glance.- Set up Gmail filters for auto-labeling support requests.- Use `--format table` for quick status dashboard views.
查看另外 1 个位置
SKILL.md:35来自说明文档打开原文件
## Tips- Use `gws gmail +triage --labels` to see email categories at a glance.- Set up Gmail filters for auto-labeling support requests.- Use `--format table` for quick status dashboard views.
会不会误导 AI 或隐藏内容？检查工作说明是否要求 AI 忽略你的指令、干扰检查结果，或夹带看不见的文字。未发现风险
会不会偷偷改推广链接或收款方？检查是否强制替换推广链接或收款对象，同时要求隐瞒更改。发现 1 项风险
中风险

技能可在未要求确认的情况下创建客户后续日历事件

原文依据：1 处
发现了什么

指令直接要求使用 `gws calendar +insert` 安排客户通话，但没有规定日历、受邀者、时间、时区或发送邀请前的人工确认。

为什么需要注意

错误的客户、时间或日历选择可能发送不合适的邀请、泄露参会信息、占用员工日程，并造成客户沟通或服务承诺错误。

该指令明确要求通过 Google Calendar 创建客户后续通话，因此会改变日历，并可能向客户或其他受邀者发送邀请。虽然安排通话符合客服用途，但来源没有指定日历、参与者、时间、时区或发送前确认条件，可能造成错误预约或意外通知。用户可限制为先生成草稿，并要求在创建事件或发出邀请前确认这些字段。

SKILL.md:33来自说明文档打开原文件
- Escalate urgent issues to the team Chat space.- Schedule follow-up calls with customers using `gws calendar +insert`.

Skill 逻辑拆解

3 个说明模块

该技能依赖 Gmail、Sheets、Chat 和 Calendar 的 Google Workspace 权限，并通过 `gws` 命令操作这些服务。

查看原文
SKILL.md:8来自说明文档打开原文件
    category: "persona"    requires:      bins:        - gws      skills:        - gws-gmail        - gws-sheets        - gws-chat        - gws-calendar---

其工作流会分拣支持邮件、把邮件转换为任务，并把工单状态写入跟踪表。

查看原文
SKILL.md:29来自说明文档打开原文件
## Instructions- Triage the support inbox with `gws gmail +triage --query 'label:support'`.- Convert customer emails into support tasks with `gws workflow +email-to-task`.- Log ticket status updates in a tracking sheet with `gws sheets +append`.- Escalate urgent issues to the team Chat space.

其流程还会向团队 Chat 空间升级紧急问题，并在客户日历中创建后续通话事件。

查看原文
SKILL.md:32来自说明文档打开原文件
- Log ticket status updates in a tracking sheet with `gws sheets +append`.- Escalate urgent issues to the team Chat space.- Schedule follow-up calls with customers using `gws calendar +insert`.
从这里开始 · 工作说明SKILL.md
persona-customer-support
连线表示工作说明包含的模块，不是实际运行顺序。点击模块可查看原文。
文件与检查记录1 个文件

检查范围与遗漏

逐文件查看涉及的内容

下方列出本次涉及的原文范围；纳入检查不代表已查清所有问题。

  • SKILL.md已纳入全文

这份报告只针对上方版本。我们看了拿到的代码和说明文件，没有实际运行 Skill，也没有检查它另外安装的软件包。因此，这不是“保证安全”的承诺；换了版本或使用环境，结果也可能不同。

  • SKILL.md工作说明

代码和说明中提到的操作

连接外部网站
SKILL.md:37来自说明文档打开原文件
- Use `gws gmail +triage --labels` to see email categories at a glance.- Set up Gmail filters for auto-labeling support requests.- Use `--format table` for quick status dashboard views.
读取了多少行
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文件校验值（用于核对版本）
2444666943fa3f4774a974c0f8ce2a18fcaacb5d7815ec9b465b547dbbd3a93a